4月份，我从英国汇丰银行的经常账户发了两笔电子支付 - 我的终身积蓄 - 总计95,000英镑，直接存入我在新西兰的ANZ银行个人账户。我使用汇丰银行的网上银行服务，并了解每笔付款将产生4英镑的银行手续费。我打算用英镑直接向英镑ANZ账户发送付款。这笔钱没有到来，经过几天的担忧，汇丰已经向我的英国账户支付了两笔款项，而不是95,000 英镑只有91,000英镑。

我随后发现付款未能到达我的ANZ帐户，因为它是以新西兰元发送的，而且该帐户不兼容。我知道，汇丰支付网站在您 尝试付款时会自动默认使用当地货币。尽管如此，汇丰银行在任何阶段都没有联系我，告诉我发生了什么事。在与汇丰银行客户支持者的讨论中，我被告知：“这种情况发生在很多客户身上 - 你不是第一个。”银行告诉我，错误是我的，他们无能为力。

我在汇丰银行工作了20多年，感觉非常糟糕。TC，伦敦

您应该感到受到严重的对待，因为实际上，您已经被收取大约2%的货币转换费(两次)，因为您的钱首先变为新西兰元然后再返回，即使这绝不是您的意图。

总的来说，超过4%的资金已经消失在汇丰银行的金库中 - 这对银行来说是一个非常好的业务，对你来说是一个巨大的损失。据报道，这种情况发生了很多，这表明存在问题。如果汇款未能到达，汇丰银行会与您联系，这可能会大大减轻您的损失，但工作人员显然选择不这样做。

在您联系之前，您联系了金融监察员服务处，该服务正在调查此事。汇丰银行告诉我们它将让监察员做出决定，而不是现在帮助你。当发生这种情况时 - 可能需要一年时间 - 我们将报告结果。根据我们的经验，在向国外转移资金时，最好使用第三方货币公司。