英国政府和主要的宽带和移动运营商已经同意在病毒大流行期间减轻通讯负担的一些承诺。

通信监管机构英国通信管理局(Ofcom)已与几家关键供应商达成协议，包括英国电信(BT) /EE、Openreach、维珍媒体(Virgin Media)、天空广播公司(Sky)、TalkTalk、O2、沃达丰(Vodafone)和Three。它们将各自对计划做出一些改变，或提供不同的激励措施，以帮助“支持和保护脆弱的消费者，以及那些可能因COVID-19事件而变得脆弱的消费者”。

服务供应商会取消固定宽频服务的数据限额。坦率地说，英国宽带服务受到数据限制的情况相当罕见，但如果是这样，在危机期间限制将被取消。

所有的供应商——宽带和移动——都将以公平和支持的方式，与那些难以支付账单的客户合作。

新的“慷慨的”移动和固定电话套餐将被创建，以确保最脆弱的人可以连接并继续得到支持——包括一些在低价格和/或免费通话时提供数据支持的人。

此外，如果无法修复有缺陷的宽带或固定电话连接，所有供应商都承诺通过提供替代通信方法来帮助脆弱或自我隔离的客户。

英国数字大臣奥利弗•道登(Oliver Dowden)表示:“看到移动电话和宽带提供商齐心协力，为国家的努力贡献自己的一份力量，帮助客户，尤其是最脆弱的客户，在这个困难时期，他们可能正在为账单苦苦挣扎，这真是太棒了。”