BANKS正在利用金融技术(金融科技)加大竞争力，华侨银行通过聊天机器人申请在大约三个月内完成房屋贷款超过1000万新元。

该公司表示，自1月份推出家庭和装修贷款专用聊天机器人服务以来，该银行已通过它收到了2万多个查询。

华侨银行表示，家庭和装修贷款聊天机构名为“艾玛”，由人工智能提供动力。

“艾玛”花了三个月的时间接受全面培训，以解决消费者提出的有关住房贷款和装修贷款的所有可能问题，其中一个问题是消费者可以借多少钱。聊天机器人使用其内置的总偿债比率(TDSR)计算器来解决查询问题。

“Emma”经过培训，可识别并与申请或再融资房屋贷款过程中使用的所有术语相关联。该银行表示，随着新法规或修订法规的出台，“艾玛”可以更新以回应新问题。

“Emma”目前可用于台式机，笔记本电脑和智能移动设备，由华侨银行的房屋贷款团队和CogniCor共同开发，后者是华侨银行The Open Vault的创业公司之一。Open Vault是华侨银行的金融科技加速器计划。

华侨银行消费者担保贷款负责人Phang Lah Hwa表示：“我们希望消费者在不滚动我们的网站或等待传统渠道回复的情况下获取实时信息。

“近年来，随着虚拟助手越来越接受，面向服务的聊天机器人是让消费者更好地获取房屋贷款基本细节的自然进展。我们的员工和消费者的反应非常令人鼓舞，而且正如艾玛继续为了“学习”，我们相信在不久的将来，聊天机器人将成为华侨银行一线服务团队中不可或缺的一部分。“

POSB还推出了聊天机器人服务，以响应客户的询问。POSB与美国的Kasisto合作，该公司是SRI International的子公司，该公司创造了Apple Siri背后的技术，以提供这项服务。

另外，渣打私人银行周三表示，已经为其关系经理推出了数字财富咨询工具，该工具将私人银行的房屋观点和投资建议与汤森路透的实时市场信息整合在一起。凭借新工具，渣打银行表示银行家现在可以更快更有效地为客户提供建议。