早在2006年，Nationwide分支机构工作人员建议我的父亲 - 然后是85岁 - 拿出一个Isa。他做到了这一点，并且自那以后一直按照常规订单支付60英镑。最近，他决定撤回部分资金，但震惊地发现他的现金已转给另一位客户 - 这对我父亲来说是一个完全陌生的人，但该分公司知道的人。

当填写原始表格时似乎犯了一个错误。全国范围内没有提供任何解释 - 并且声称已经丢失了表格。它拒绝归还这笔钱并且已经拒绝承担所有责任，尽管全国范围内建议Isa和分支机构的工作人员负责。

我的父亲现在已经九十多岁，非常苦恼 - 我担心他的健康。投诉人拒绝与我或我父亲说话。

SW， 朴茨茅斯

这在两个方面令人困惑。令人惊讶的是，工作人员可能首先犯错误：您希望他们会仔细检查所提供的信息。当然，错误也会发生，但看起来令人难以置信的是，当发现错误时，建筑协会试图声称这不是问题所在。做出这个决定的人需要被送去进行一些再培训。

为了公平地对待Nationwide，我们一提起你的总公司的案子，它就会非常快地纠正这个问题。它现在说已经退还了账户，已经退还了5,820英镑的损失款项。

全国范围内还增加了428英镑，这是你父亲可能获得的利息，而且还有额外的200英镑补偿以“承认所造成的困扰和不便”。

建设协会也道歉了。毫无疑问，它现在将联系收到您父亲的钱的客户，并安排将其退回。