世界各地的组织将在2020年加快企业技术投资，利用数字化改进提高竞争力，改善与消费者的联系，并满足日益增长的隐私法规和安全性要求需要。

Hyland是全球组织的领先内容服务提供商，已经确定了六项技术趋势，这些趋势将推动这些改进，并要求来年及以后的首席信息官(CIO)和首席技术官(CTO)关注。

Hyland总裁兼首席执行官Bill Priemer表示：“为了获得竞争优势并扩大增长，组织正在努力改善客户体验，简化运营并降低风险。” “为了在未来十年内实现这些目标，我们的客户越来越关注基于云的解决方案，新的区块链用例和智能自动化技术，例如机器人流程自动化。”

Hyland专家认为吸引企业技术领导者关注的六种趋势是：

1. 优先考虑云控制

组织将选择托管云服务以提高安全性和效率。由于在公共云中托管解决方案需要广泛的内部监督，因此CIO和CTO认为将云基础架构的管理和托管外包给处理以下事项的专家具有价值：

备份数据并实施最新的安全措施

维护和更新解决方案以确保符合国家和国际法规

灾难恢复

随着数据需求的变化，上下扩展解决方案

2. 紧跟改变游戏规则

的数据和隐私法规的发展诸如GDPR和《加利福尼亚消费者隐私法案》之类的国家，国际乃至全州范围的数据和隐私法规的泛滥，正迫使组织重新考虑其管理和保护信息的方式。随着公司合规的风险不断增加，跟上不断变化的法规的挑战也将越来越大。永久保持数据不再是一种选择。结果，组织正在投资诸如内容服务解决方案之类的企业技术，以自动执行文档保留和记录管理策略。

3.将 区块链推向比特币之外

随着业务流程生成越来越多的数据，以及数字交易的增加，对透明性和身份验证的需求将会增加。从高等教育到抵押贷款，区块链是一种越来越可行的方式来提供跨行业的这些保证。

4. 使用技术回答经济问题

强大而又不可预测的经济将驱使组织寻求当今的效率，以便将来变得更加敏捷和更具竞争力。制造商使用技术来提高车间效率的方式相同，每个行业的组织都将致力于通过提高后台知识工作者的效率来降低业务流程的成本和复杂性。应付账款和其他交易部门等领域现在正在寻求智能化流程自动化的第二代或第三代解决方案。

5. 加速自动化

由于破产，并购或其他原因，在2000年存在的财富500强公司中有52%不再存在。随着智能自动化技术的兴起将创造新的收入来源，导致新公司的兴起和其他公司的灭亡，这种变化的步伐将加快。

机器人流程自动化将使“数字工作者”以令人难以置信的速度昼夜不停地劳作-补充人类工作者并消除了最繁琐，重复的手动任务。机器学习和AI将通过驱动更多流程和做出更多上下文决定来提高知识工作者的生产力，使员工有更多精力专注于最有价值的任务。

6.采用 技术作为客户忠诚度计划

随着消费化的兴起以及对每次交互的快速响应的期望，组织正在寻求加快流程以改善员工和客户体验，从而获得竞争优势。内容服务技术将在组织向其服务的人们提供更好的体验的过程中发挥关键作用。